Lowongan Travel Consultant – Traveloka, platform travel terdepan di Asia Tenggara, sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung bersama tim mereka! Tertarik berkontribusi mewujudkan mimpi traveling orang lain sambil membangun karir yang menjanjikan? Lowongan Travel Consultant ini mungkin cocok untuk Anda.
Sebagai Travel Consultant di Traveloka, Anda akan berperan sebagai konsultan terpercaya bagi para pelanggan yang ingin mewujudkan rencana perjalanan mereka. Pekerjaan ini tak hanya menawarkan kesempatan untuk berkecimpung di industri pariwisata yang dinamis, namun juga menuntut kreativitas dan kemampuan interpersonal yang baik.
Tanggung Jawab yang Menarik:
- Melakukan konsultasi mendalam dengan pelanggan dan tim produk untuk memahami preferensi, kebutuhan, dan budget perjalanan mereka.
- Menjawab pertanyaan, permintaan, dan menangani permasalahan terkait perjalanan dari pelanggan. Responsif dan sigap dalam memberikan solusi, serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan (baik melalui saluran digital maupun acara offline).
- Perencanaan itinerary. Membuat dan merekomendasikan rencana perjalanan berdasarkan kebutuhan pelanggan, tren wisata, dan ketersediaan layanan. Berkonsultasi dengan vendor/partner selama proses perencanaan itinerary.
- Pemesanan dan Reservasi. Melakukan pemesanan dan reservasi perjalanan, serta mengkordinasikan logistik perjalanan secara akurat dan efisien.
- Dokumen Perjalanan. Memberikan saran dan arahan kepada pelanggan untuk mendapatkan dokumen perjalanan yang diperlukan, seperti visa dan asuransi perjalanan.
- Selalu mengikuti perkembangan destinasi wisata dan tren industri untuk memberikan informasi terkini kepada pelanggan.
- Menangani permasalahan atau keadaan darurat terkait perjalanan yang mungkin terjadi selama perjalanan klien, serta memberikan solusi yang cepat dan efektif.
- Membuat Prosedur Operasional Standar (SOP) yang mencakup bagaimana tim dukungan akan melayani pelanggan selama pra-perjalanan dan saat perjalanan berlangsung.
Kualifikasi yang Dicari:
- Pendidikan: Sarjana di bidang Perhotelan, Manajemen Pariwisata, Bisnis, atau bidang terkait.
- Sertifikasi: Memiliki sertifikat relevan dari organisasi seperti International Air Transport Association (IATA) atau American Society of Travel Advisors (ASTA) akan menjadi nilai tambah.
Keahlian Teknis:
- Pengetahuan mendalam tentang destinasi wisata, maskapai penerbangan, hotel, kapal pesiar, dan produk/layanan terkait perjalanan lainnya (khususnya destinasi di Asia, dengan potensi pengembangan ke wilayah lain seperti Eropa atau Amerika).
- Memahami peraturan, regulasi, dan persyaratan visa terkait perjalanan.
- Menguasai sistem pemesanan, perangkat lunak reservasi, dan platform travel online.
- Mampu menggunakan aplikasi Microsoft Office secara profesional.
- Kemampuan entri data yang akurat dan teliti untuk memastikan itinerary bebas kesalahan.
- Fasih berbahasa Inggris. Kemampuan berbahasa lain akan menjadi nilai tambah yang berharga, terutama untuk melayani basis pelanggan yang beragam.
- Berpikir analitis, terstruktur, dan mampu memecahkan masalah dengan baik.
Pengalaman yang Diutamakan:
- Memiliki pengalaman kerja 5-7 tahun di Industri Pariwisata. Pernah bekerja sebagai pemandu wisata atau konsultan perjalanan akan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman memimpin tim akan menjadi nilai plus.
- Memiliki semangat yang besar terhadap dunia travel dan ketertarikan pribadi untuk menjelajahi destinasi baru.
- Sertifikasi di bidang Travel/Pariwisata atau keanggotaan Organisasi Travel/Pariwisata akan menjadi nilai tambah.
Kemampuan Interpersonal dan Soft Skill:
- Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang sangat baik untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Sabar dan memiliki pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk memberikan layanan luar biasa.
- Keahlian penjualan yang baik untuk upsell dan cross-sell produk travel.
- Kemampuan menangani berbagai situasi seperti pembatalan penerbangan atau perubahan rencana perjalanan.
- Bersedia bekerja pada jam kerja yang tidak teratur, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Kemampuan memimpin tim pendukung dalam melayani pelanggan akan menjadi nilai tambah.
Bekerja di Lingkungan yang Dinamis dan Menyenangkan
Traveloka menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh semangat. Anda akan bekerja bersama tim yang bersemangat, antusias, dan terus berinovasi. Jika Anda menyukai tantangan, memiliki semangat tinggi, dan ingin berkontribusi terhadap kemajuan perusahaan travel terkemuka, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tertarik bergabung dengan Traveloka?
>>> KLIK DISINI UNTUK MELAMAR <<<
Ayo wujudkan mimpi traveling orang lain dan raih karir cemerlang bersama Traveloka!
